Sollten Sie Ihr Anliegen nicht mit den Informationen in unserer Knowledge Base lösen können, empfehlen wir einen Support-Fall zu eröffnen. Dieser kann direkt über den Hornetdrive Client initialisiert werden. Die entsprechende Funktion finden Sie in „Einstellungen (Zahnrad in der oberen linken Ecke) > Support“. Bitte beachten Sie, dass Hornetdrive Support ausschließlich via E-Mail zur Verfügung steht.
Damit der Fall schnellstmöglich bearbeitet werden kann, geben Sie bitte die folgenden Informationen mit an:
- Betroffener Hornetdrive Account Name
- Genaue Problembeschreibung
Bei technischen Problemen werden zusätzlich die folgenden Informationen benötigen:
- Der genaue Text der Fehlermeldung
- Die Log-Daten von Hornetdrive
- Genaue Uhrzeit, als der Fehler reproduziert wurde
Die Uhrzeit wird benötigt, damit der Fehler ggf. in den Log-Dateien gefunden werden kann. Bei Lizenzstechnischen-Problemen werden die folgenden Probleme übernommen:
- Lizenz- oder Bestellnummer
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