An wen kann ich mich bei Problemen wenden?

Sollten Sie Ihr Anliegen nicht mit den Informationen in unserer Knowledge Base lösen können, empfehlen wir einen Support-Fall zu eröffnen. Dieser kann direkt über den Hornetdrive Client initialisiert werden. Die entsprechende Funktion finden Sie in „Einstellungen (Zahnrad in der oberen linken Ecke) > Support“. Bitte beachten Sie, dass Hornetdrive Support ausschließlich via E-Mail zur Verfügung steht.

Damit der Fall schnellstmöglich bearbeitet werden kann, geben Sie bitte die folgenden Informationen mit an:

• Betroffener Hornetdrive Account Name
• Genaue Problembeschreibung

Bei technischen Problemen werden zusätzlich die folgenden Informationen benötigen:

• Der genaue Text der Fehlermeldung
• Die Log-Daten von Hornetdrive
• Genaue Uhrzeit, als der Fehler reproduziert wurde

Die Uhrzeit wird benötigt, damit der Fehler ggf. in den Log-Dateien gefunden werden kann. Bei Lizenzstechnischen-Problemen werden die folgenden Probleme übernommen:

• Lizenz- oder Bestellnummer